Istilah digitalisasi telah menjadi kata kunci di seluruh industri asuransi dalam beberapa tahun terakhir. Di dalam dan di luar industri, karyawan, konsultan, manajer, dan penyedia yakin bahwa digitalisasi sangat penting untuk masa depan yang sukses. Transformasi digital dan peningkatan jaringan mengubah seluruh ekonomi dan industri. Akibat perkembangan tersebut, industri asuransi pun menghadapi tantangan baru dan harus beradaptasi dengan kondisi baru. Hingga beberapa tahun yang lalu, perusahaan asuransi enggan menghadapi revolusi digital, tetapi adegan besar di sekitar solusi dan teknologi digital untuk industri asuransi kini berkembang. Startup teknologi asuransi, juga dikenal sebagai InsurTechs, menaklukkan pasar dan memacu perubahan digital. Tren yang jelas menjadi terlihat, seperti e-health, artificial intelligence (AI), Internet of Things (IoT), dan perkembangan ekosistem digital.
Tren mana yang akan relevan di masa depan?
Artificial Intelligence: Era baru telah dimulai pada Artificial Intelligence. AI mendemonstrasikan dan mengotomatiskan kecerdasan mesin berdasarkan teknik kompleks, yang dapat digunakan untuk mensimulasikan perilaku cerdas. Sistem dapat secara mandiri mengenali dan mengevaluasi pola dan aturan dalam sejumlah besar data. Industri asuransi sangat cocok untuk penggunaan AI karena banyaknya data yang tersedia. Itulah mengapa teknologi semakin berkembang di lebih banyak area: dari asisten pelanggan otomatis seperti chatbots hingga area manajemen kerusakan dan deteksi penipuan (otomatis).
Internet of Things: IoT adalah jenis baru dari pemrosesan informasi di mana objek virtual dan fisik dapat berinteraksi. Dalam IoT, objek atau layanan cerdas bekerja sama melalui komunikasi mesin-ke-mesin dan dengan demikian membuat kehidupan sehari-hari dan pekerjaan lebih mudah bagi pengguna. Penanggung melihat IoT sebagai peluang yang menjanjikan untuk membangun kedekatan yang lebih dekat dan interaksi yang lebih intensif dengan pelanggan mereka. Selain itu, mereka akan dapat menggunakan data sistem dengan tepat di masa mendatang untuk lebih memahami dan mengurangi risiko.
e-Health: eHealth adalah singkatan dari berbagai teknologi komunikasi dan informasi yang menggabungkan teknologi digital dengan layanan dan penawaran pelanggan. Ini tentang pembuatan penawaran spesifik dan individual serta akuisisi data secara real-time.
Anda dapat mengetahui lebih lanjut tentang e-health di blog terakhir kami di Telehealth pada tautan di bawah ini:
Pelanggan sentralitas
Pelanggan mengharapkan pengalaman asuransi yang sederhana dan digital. Teknologi dan alat baru dirancang untuk membantu perusahaan asuransi berjejaring dengan pelanggan lebih cepat dan lebih andal dari kontrak untuk memberi saran pelaporan dan pemrosesan klaim. Permintaan dan keinginan pelanggan terus meningkat dan perusahaan asuransi harus beroperasi dalam ekosistem yang semakin kompleks di masa depan. Selain asuransi, ekosistem ini juga mencakup penyedia teknologi, konsultan, dan perusahaan inovatif dari industri lain. Semua pemain ini menawarkan antarmuka dan layanan pelanggan yang lancar dan akan berinteraksi satu sama lain di masa depan. Dalam industri asuransi, semuanya berputar di sekitar pelanggan, karena digitalisasi memungkinkan perusahaan asuransi untuk membangun hubungan pelanggan yang cepat, langsung, dan dapat diandalkan.
