O termo digitalização tem sido a palavra da moda em todo o setor de seguros nos últimos anos. Dentro e fora da indústria, funcionários, consultores, gerentes e fornecedores estão convencidos de que a digitalização é crucial para um futuro de sucesso. A transformação digital e o aumento das redes estão mudando toda a economia e a indústria. Como resultado desse desenvolvimento, o setor de seguros também enfrenta novos desafios e deve se adaptar às novas condições. Até alguns anos atrás, as seguradoras relutavam em enfrentar a revolução digital, mas agora está se desenvolvendo um grande cenário em torno de soluções e tecnologias digitais para o setor de seguros. As start-ups de tecnologia de seguros, também conhecidas como InsurTechs, estão conquistando o mercado e estimulando a mudança digital. Tendências claras tornam-se visíveis, como e-saúde, inteligência artificial (IA), Internet das coisas (IoT) e o desenvolvimento de ecossistemas digitais.
Quais tendências serão relevantes no futuro?
Inteligência Artificial: Uma nova era despontou na Inteligência Artificial. A IA demonstra e automatiza a inteligência de máquinas com base em técnicas complexas, que podem ser usadas para simular um comportamento inteligente. Os sistemas podem reconhecer e avaliar de forma independente padrões e regras em grandes quantidades de dados. O setor de seguros é adequado para o uso de IA devido à riqueza de dados disponíveis. É por isso que a tecnologia está ganhando terreno em cada vez mais áreas: de assistentes de cliente automatizados, como chatbots, a áreas de gerenciamento de danos e detecção (automatizada) de fraude.
Internet das coisas: a IoT é um novo tipo de processamento de informações por meio do qual objetos virtuais e físicos podem interagir. Na IoT, objetos ou serviços inteligentes cooperam por meio da comunicação máquina a máquina e, assim, tornam a vida cotidiana e o trabalho mais fáceis para os usuários. As seguradoras veem a IoT como uma oportunidade promissora para construir uma maior proximidade e interações mais intensas com seus clientes. Além disso, eles serão capazes de usar os dados do sistema de maneira direcionada no futuro para melhor compreender e reduzir os riscos.
e-Health: eHealth representa uma ampla gama de tecnologias de comunicação e informação que combinam tecnologias digitais com serviços e ofertas ao cliente. Trata-se da criação de ofertas específicas e individuais, bem como da aquisição de dados em tempo real.
Você pode descobrir mais sobre e-health em nosso último blog sobre Telehealth no link abaixo:
Foco no cliente
Os clientes esperam uma experiência de seguro simples e digital. Novas tecnologias e ferramentas são projetadas para ajudar as seguradoras a estabelecer uma rede de contatos com os clientes de forma mais rápida e confiável para aconselhar o relatório e processamento de sinistros. As demandas e desejos dos clientes estão aumentando continuamente e as seguradoras terão que operar em um ecossistema cada vez mais complexo no futuro. Além das seguradoras, esse ecossistema também inclui fornecedores de tecnologia, consultorias e empresas inovadoras de outros setores. Todos esses participantes oferecem interfaces e serviços harmoniosos ao cliente e interagirão uns com os outros no futuro. Nos setores de seguros, tudo gira em torno do cliente, pois a digitalização permite que as seguradoras estabeleçam um relacionamento com o cliente rápido, direto e confiável.
