Le terme numérisation a été le mot à la mode dans l'ensemble du secteur de l'assurance ces dernières années. À l'intérieur et à l'extérieur de l'industrie, les employés, les consultants, les gestionnaires et les fournisseurs sont convaincus que la numérisation est cruciale pour un avenir prospère. La transformation numérique et la mise en réseau croissante changent l'ensemble de l'économie et de l'industrie. Du fait de cette évolution, le secteur de l'assurance est également confronté à de nouveaux défis et doit s'adapter aux nouvelles conditions. Jusqu'à il y a quelques années, les assureurs hésitaient à faire face à la révolution numérique, mais une vaste scène autour des solutions et technologies numériques pour le secteur de l'assurance se développe actuellement. Les start-up de technologie d'assurance, également connues sous le nom d'InsurTechs, conquièrent le marché et stimulent le changement numérique. Des tendances claires deviennent visibles, telles que la cybersanté, l'intelligence artificielle (IA), l'Internet des objets (IoT) et le développement d'écosystèmes numériques.
Quelles tendances seront pertinentes à l'avenir?
Intelligence artificielle: une nouvelle ère a vu le jour sur l'intelligence artificielle. L'IA démontre et automatise l'intelligence des machines sur la base de techniques complexes, qui peuvent être utilisées pour simuler un comportement intelligent. Les systèmes peuvent reconnaître et évaluer indépendamment des modèles et des règles dans de grandes quantités de données. Le secteur de l'assurance est bien adapté à l'utilisation de l'IA en raison de la richesse des données disponibles. C'est pourquoi la technologie gagne du terrain dans de plus en plus de domaines: des assistants clients automatisés tels que les chatbots aux domaines de la gestion des dommages et de la détection (automatisée) des fraudes.
Internet des objets: l' IoT est un nouveau type de traitement de l'information grâce auquel les objets virtuels et physiques peuvent interagir. Dans l'IoT, les objets ou services intelligents coopèrent via une communication machine à machine et facilitent ainsi la vie quotidienne et le travail des utilisateurs. Les assureurs voient l'IoT comme une opportunité prometteuse pour renforcer la proximité et les interactions plus intensives avec leurs clients. En outre, ils pourront à l'avenir utiliser les données du système de manière ciblée pour mieux comprendre et réduire les risques.
e-Health: eHealth est synonyme d'un large éventail de technologies de la communication et de l'information qui combinent les technologies numériques avec des offres de services et clients. Il s'agit de la création d'offres spécifiques et individuelles ainsi que de l'acquisition de données en temps réel.
Vous pouvez en savoir plus sur la cybersanté sur notre dernier blog sur la télésanté sur le lien ci-dessous:
Orientation client
Les clients attendent une expérience d'assurance simple et numérique. Les nouvelles technologies et outils sont conçus pour aider les assureurs à réseauter avec les clients plus rapidement et de manière plus fiable grâce à un contrat pour conseiller la déclaration et le traitement des réclamations. Les demandes et les souhaits des clients ne cessent d'augmenter et les assureurs devront à l'avenir opérer dans un écosystème de plus en plus complexe. Outre les assureurs, cet écosystème comprend également des fournisseurs de technologie, des consultants et des entreprises innovantes d'autres secteurs. Tous ces acteurs offrent des interfaces et des services clients fluides et interagiront les uns avec les autres à l'avenir. Dans les secteurs de l'assurance, tout tourne autour du client, car la numérisation permet aux assureurs d'établir une relation client rapide, directe et fiable.
