El término digitalización ha sido la palabra de moda en toda la industria de seguros en los últimos años. Dentro y fuera de la industria, los empleados, consultores, gerentes y proveedores están convencidos de que la digitalización es crucial para un futuro exitoso. La transformación digital y el aumento de las redes están cambiando toda la economía y la industria. Como resultado de este desarrollo, la industria aseguradora también enfrenta nuevos desafíos y debe adaptarse a las nuevas condiciones. Hasta hace unos años, las aseguradoras se mostraban reacias a afrontar la revolución digital, pero ahora se está desarrollando un gran panorama en torno a las soluciones y tecnologías digitales para la industria de los seguros. Las empresas emergentes de tecnología de seguros, también conocidas como InsurTechs, están conquistando el mercado e impulsando el cambio digital. Se hacen visibles tendencias claras, como la salud electrónica, la inteligencia artificial (IA), la Internet de las cosas (IoT) y el desarrollo de ecosistemas digitales.
¿Qué tendencias serán relevantes en el futuro?
Inteligencia artificial: ha comenzado una nueva era en la inteligencia artificial. La IA demuestra y automatiza la inteligencia de las máquinas basándose en técnicas complejas, que se pueden utilizar para simular un comportamiento inteligente. Los sistemas pueden reconocer y evaluar de forma independiente patrones y reglas en grandes cantidades de datos. La industria de los seguros es adecuada para el uso de IA debido a la gran cantidad de datos disponibles. Es por eso que la tecnología está ganando terreno en cada vez más áreas: desde asistentes de cliente automatizados como chatbots hasta áreas de gestión de daños y detección (automatizada) de fraudes.
Internet de las cosas: IoT es un nuevo tipo de procesamiento de información a través del cual los objetos físicos y virtuales pueden interactuar. En IoT, los objetos o servicios inteligentes cooperan a través de la comunicación de máquina a máquina y, por lo tanto, facilitan la vida diaria y el trabajo de los usuarios. Las aseguradoras ven el IoT como una oportunidad prometedora para construir una proximidad más cercana e interacciones más intensas con sus clientes. Además, podrán utilizar los datos del sistema de manera específica en el futuro para comprender mejor y reducir los riesgos.
e-Health: eHealth es sinónimo de una amplia gama de tecnologías de la información y la comunicación que combinan tecnologías digitales con ofertas de servicios y para los clientes. Se trata de la creación de ofertas específicas e individuales así como de la adquisición de datos en tiempo real.
Puede obtener más información sobre e-salud en nuestro último blog sobre telesalud en el siguiente enlace:
Centrada en el cliente
Los clientes esperan una experiencia de seguros simple y digital. Las nuevas tecnologías y herramientas están diseñadas para ayudar a las aseguradoras a establecer contactos con los clientes de manera más rápida y confiable de un contrato para asesorar en la presentación de informes y procesamiento de reclamos. Las demandas y deseos de los clientes aumentan continuamente y las aseguradoras tendrán que operar en un ecosistema cada vez más complejo en el futuro. Además de las aseguradoras, este ecosistema también incluye proveedores de tecnología, consultorías y empresas innovadoras de otras industrias. Todos estos jugadores ofrecen interfaces y servicios fluidos para el cliente e interactuarán entre sí en el futuro. En las industrias de seguros, todo gira en torno al cliente, ya que la digitalización permite a las aseguradoras establecer una relación con el cliente rápida, directa y confiable.
