В последние годы термин «цифровизация» стал модным во всей страховой отрасли. Внутри отрасли и за ее пределами сотрудники, консультанты, менеджеры и поставщики убеждены, что оцифровка имеет решающее значение для успешного будущего. Цифровая трансформация и расширение сетей меняют всю экономику и промышленность. В результате этого развития страховая отрасль также сталкивается с новыми проблемами и должна адаптироваться к новым условиям. Еще несколько лет назад страховщики не хотели сталкиваться с цифровой революцией, но сейчас развивается большая сцена вокруг цифровых решений и технологий для страховой отрасли. Стартапы в области страховых технологий, также известные как InsurTechs, завоевывают рынок и стимулируют цифровые изменения. Выявляются четкие тенденции, такие как электронное здравоохранение, искусственный интеллект (AI), Интернет вещей (IoT) и развитие цифровых экосистем.
Какие тренды будут актуальны в будущем?
Искусственный интеллект. В искусственном интеллекте наступила новая эра. ИИ демонстрирует и автоматизирует интеллект машин на основе сложных методов, которые можно использовать для моделирования интеллектуального поведения. Системы могут независимо распознавать и оценивать закономерности и правила в больших объемах данных. Страховая отрасль хорошо подходит для использования ИИ из-за большого количества доступных данных. Вот почему технологии завоевывают все больше и больше областей: от автоматизированных помощников клиентов, таких как чат-боты, до областей управления ущербом и (автоматизированного) обнаружения мошенничества.
Интернет вещей: IoT - это новый тип обработки информации, посредством которого виртуальные и физические объекты могут взаимодействовать. В IoT интеллектуальные объекты или службы взаимодействуют посредством межмашинного взаимодействия и, таким образом, упрощают повседневную жизнь и работу пользователей. Страховщики рассматривают Интернет вещей как многообещающую возможность для обеспечения более тесной близости и более интенсивного взаимодействия со своими клиентами. Кроме того, в будущем они смогут целенаправленно использовать системные данные, чтобы лучше понимать и снижать риски.
Электронное здравоохранение: электронное здравоохранение означает широкий спектр коммуникационных и информационных технологий, сочетающих цифровые технологии с услугами и предложениями клиентов. Речь идет о создании конкретных и индивидуальных предложений, а также о сборе данных в режиме реального времени.
Вы можете узнать больше об электронном здравоохранении в нашем последнем блоге о Telehealth по ссылке ниже:
С ориентацией на клиента
Клиенты ожидают простого и цифрового страхования. Новые технологии и инструменты разработаны, чтобы помочь страховщикам быстрее и надежнее взаимодействовать с клиентами по договору, чтобы консультировать по отчетности и обработке претензий. Требования и пожелания клиентов постоянно растут, и в будущем страховщикам придется работать во все более сложной экосистеме. Помимо страховщиков, эта экосистема также включает поставщиков технологий, консалтинговые компании и инновационные компании из других отраслей. Все эти игроки предлагают гладкие клиентские интерфейсы и услуги и будут взаимодействовать друг с другом в будущем. В сфере страхования все вращается вокруг клиента, поскольку цифровизация позволяет страховщикам устанавливать быстрые, прямые и надежные отношения с клиентами.
