Begrepet digitalisering har vært moteordet i hele forsikringsbransjen de siste årene. Innenfor og utenfor bransjen er ansatte, konsulenter, ledere og leverandører overbevist om at digitalisering er avgjørende for en vellykket fremtid. Den digitale transformasjonen og økende nettverk endrer hele økonomien og industrien. Som et resultat av denne utviklingen møter forsikringsbransjen også nye utfordringer og må tilpasse seg de nye forholdene. Inntil for noen år siden var forsikringsselskapene motvillige til å møte den digitale revolusjonen, men en stor scene rundt digitale løsninger og teknologier for forsikringsbransjen er nå under utvikling. Oppstart av forsikringsteknologi, også kjent som InsurTechs, erobrer markedet og ansporer digital endring. Klare trender blir synlige, som e-helse, kunstig intelligens (AI), tingenes internett (IoT) og utviklingen av digitale økosystemer.
Hvilke trender vil være relevante i fremtiden?
Kunstig intelligens: En ny æra har gått opp for kunstig intelligens. AI demonstrerer og automatiserer intelligensen til maskiner basert på komplekse teknikker, som kan brukes til å simulere intelligent atferd. Systemer kan uavhengig gjenkjenne og evaluere mønstre og regler i store datamengder. Forsikringsbransjen er godt egnet for bruk av AI på grunn av den mengden tilgjengelige data. Det er derfor teknologien vinner terreng på flere og flere områder: fra automatiserte kundeassistenter som chatbots til områder med skadebehandling og (automatisert) svindeloppdagelse.
Internet of Things: IoT er en ny type informasjonsbehandling der virtuelle og fysiske objekter kan samhandle. I IoT samarbeider intelligente objekter eller tjenester via maskin-til-maskin-kommunikasjon og gjør det hverdagen og arbeidet lettere for brukerne. Forsikringsselskapene ser på IoT som en lovende mulighet til å bygge nærmere nærhet og mer intensiv interaksjon med kundene sine. Dessuten vil de kunne bruke systemdataene på en målrettet måte i fremtiden for bedre å forstå og redusere risiko.
e-Health: eHealth står for et bredt spekter av kommunikasjons- og informasjonsteknologier som kombinerer digital teknologi med service og kundetilbud. Det handler om å lage spesifikke og individuelle tilbud, samt anskaffelse av data i sanntid.
Du kan finne ut mer om e-helse på vår siste blogg på Telehealth på lenken nedenfor:
Kundesentrisitet
Kundene forventer en enkel og digital forsikringsopplevelse. Nye teknologier og verktøy er designet for å hjelpe forsikringsselskapene i raskere og mer pålitelig nettverk med en kontrakt for å gi råd om rapportering og behandling av krav. Kundenes krav og ønsker øker kontinuerlig, og forsikringsselskapene må operere i et stadig mer komplekst økosystem i fremtiden. I tillegg til forsikringsselskaper inkluderer dette økosystemet også teknologileverandører, konsulentfirmaer og innovative selskaper fra andre bransjer. Alle disse spillerne tilbyr jevne kundegrensesnitt og tjenester og vil samhandle med hverandre i fremtiden. I forsikringsbransjen dreier alt seg om kunden, ettersom digitalisering gjør det mulig for forsikringsselskaper å etablere et raskt, direkte og pålitelig kundeforhold.
