De term digitalisering is de afgelopen jaren het modewoord geweest in de hele verzekeringssector. Binnen en buiten de branche zijn medewerkers, consultants, managers en leveranciers ervan overtuigd dat digitalisering cruciaal is voor een succesvolle toekomst. De digitale transformatie en toenemende netwerken veranderen de hele economie en industrie. Als gevolg van deze ontwikkeling staat ook de verzekeringssector voor nieuwe uitdagingen en moet zij zich aanpassen aan de nieuwe omstandigheden. Tot een paar jaar geleden waren verzekeraars terughoudend om de digitale revolutie het hoofd te bieden, maar nu ontwikkelt zich een grote scène rond digitale oplossingen en technologieën voor de verzekeringssector. Start-ups in verzekeringstechnologie, ook wel InsurTechs genoemd, veroveren de markt en stimuleren digitale verandering. Duidelijke trends worden zichtbaar, zoals e-health, kunstmatige intelligentie (AI), Internet of Things (IoT) en de ontwikkeling van digitale ecosystemen.
Welke trends zijn relevant in de toekomst?
Kunstmatige intelligentie: er is een nieuw tijdperk aangebroken voor kunstmatige intelligentie. AI demonstreert en automatiseert de intelligentie van machines op basis van complexe technieken waarmee intelligent gedrag kan worden gesimuleerd. Systemen kunnen zelfstandig patronen en regels in grote hoeveelheden gegevens herkennen en evalueren. De verzekeringssector is zeer geschikt voor het gebruik van AI vanwege de schat aan beschikbare gegevens. Daarom wint technologie op steeds meer gebieden terrein: van geautomatiseerde klantassistenten zoals chatbots tot gebieden van schadebeheersing en (geautomatiseerde) fraudedetectie.
Internet of Things: IoT is een nieuw type informatieverwerking waardoor virtuele en fysieke objecten kunnen communiceren. In het IoT werken intelligente objecten of diensten samen via machine-to-machine-communicatie en maken zo het dagelijkse leven en werk gemakkelijker voor gebruikers. Verzekeraars zien IoT als een veelbelovende kans om dichter bij en intensievere interacties met hun klanten te bouwen. Bovendien zullen ze in de toekomst de systeemgegevens gericht kunnen gebruiken om risico's beter te begrijpen en te verkleinen.
e-Health: eHealth staat voor een breed scala aan communicatie- en informatietechnologieën die digitale technologieën combineren met service en klantaanbiedingen. Het gaat om het creëren van specifieke en individuele aanbiedingen en het verzamelen van gegevens in realtime.
U kunt meer lezen over e-health op onze laatste blog over Telehealth op de onderstaande link:
Klantgerichtheid
Klanten verwachten een eenvoudige en digitale verzekeringservaring. Nieuwe technologieën en tools zijn ontworpen om verzekeraars te helpen om sneller en betrouwbaarder met klanten te netwerken van een contract om de rapportage en verwerking van claims te adviseren. De eisen en wensen van klanten worden steeds groter en verzekeraars zullen in de toekomst in een steeds complexer ecosysteem moeten opereren. Naast verzekeraars omvat dit ecosysteem ook technologieleveranciers, adviesbureaus en innovatieve bedrijven uit andere industrieën. Al deze spelers bieden soepele klantinterfaces en -services en zullen in de toekomst met elkaar communiceren. In de verzekeringsbranche draait alles om de klant, aangezien de digitalisering verzekeraars in staat stelt een snelle, directe en betrouwbare klantrelatie op te bouwen.
