Il termine digitalizzazione è stato la parola d'ordine nell'intero settore assicurativo negli ultimi anni. All'interno e all'esterno del settore, dipendenti, consulenti, manager e fornitori sono convinti che la digitalizzazione sia fondamentale per un futuro di successo. La trasformazione digitale e l'aumento del networking stanno cambiando l'intera economia e l'industria. Come risultato di questo sviluppo, anche il settore assicurativo deve affrontare nuove sfide e deve adattarsi alle nuove condizioni. Fino a pochi anni fa, gli assicuratori erano riluttanti ad affrontare la rivoluzione digitale, ma si sta ora sviluppando un'ampia scena intorno a soluzioni e tecnologie digitali per il settore assicurativo. Le start-up tecnologiche assicurative, note anche come InsurTechs, stanno conquistando il mercato e stimolando il cambiamento digitale. Diventano visibili tendenze chiare, come la sanità elettronica, l'intelligenza artificiale (AI), l'Internet of Things (IoT) e lo sviluppo di ecosistemi digitali.
Quali tendenze saranno rilevanti in futuro?
Intelligenza artificiale: è iniziata una nuova era per l'intelligenza artificiale. L'intelligenza artificiale dimostra e automatizza l'intelligenza delle macchine sulla base di tecniche complesse, che possono essere utilizzate per simulare un comportamento intelligente. I sistemi possono riconoscere e valutare in modo indipendente schemi e regole in grandi quantità di dati. Il settore assicurativo è adatto all'uso dell'IA grazie alla ricchezza di dati disponibili. Ecco perché la tecnologia sta guadagnando terreno in sempre più aree: dagli assistenti clienti automatizzati come i chatbot alle aree di gestione dei danni e rilevamento (automatizzato) delle frodi.
Internet of Things: IoT è un nuovo tipo di elaborazione delle informazioni attraverso il quale gli oggetti fisici e virtuali possono interagire. Nell'IoT, oggetti o servizi intelligenti cooperano tramite la comunicazione da macchina a macchina e quindi semplificano la vita e il lavoro di tutti i giorni per gli utenti. Gli assicuratori vedono l'IoT come un'opportunità promettente per creare una maggiore vicinanza e interazioni più intense con i propri clienti. Inoltre, in futuro potranno utilizzare i dati di sistema in modo mirato per meglio comprendere e ridurre i rischi.
e-Health: eHealth è sinonimo di un'ampia gamma di tecnologie di comunicazione e informazione che combinano le tecnologie digitali con i servizi e le offerte ai clienti. Si tratta della creazione di offerte specifiche e individuali nonché dell'acquisizione di dati in tempo reale.
Puoi trovare ulteriori informazioni sull'e-health nel nostro ultimo blog su Telehealth al link sottostante:
Centralità del cliente
I clienti si aspettano un'esperienza assicurativa semplice e digitale. Nuove tecnologie e strumenti sono progettati per aiutare gli assicuratori a fare rete con i clienti in modo più rapido e affidabile di un contratto per consigliare la segnalazione e l'elaborazione dei sinistri. Le richieste e i desideri dei clienti sono in continuo aumento e in futuro gli assicuratori dovranno operare in un ecosistema sempre più complesso. Oltre agli assicuratori, questo ecosistema include anche fornitori di tecnologia, società di consulenza e società innovative di altri settori. Tutti questi attori offrono interfacce e servizi semplici per i clienti e interagiranno tra loro in futuro. Nel settore assicurativo, tutto ruota attorno al cliente, poiché la digitalizzazione consente agli assicuratori di stabilire un rapporto con il cliente veloce, diretto e affidabile.
