Der Begriff Digitalisierung war in den letzten Jahren das Schlagwort in der gesamten Versicherungsbranche. Innerhalb und außerhalb der Branche sind Mitarbeiter, Berater, Manager und Anbieter davon überzeugt, dass die Digitalisierung für eine erfolgreiche Zukunft entscheidend ist. Die digitale Transformation und die zunehmende Vernetzung verändern die gesamte Wirtschaft und Industrie. Infolge dieser Entwicklung steht auch die Versicherungsbranche vor neuen Herausforderungen und muss sich an die neuen Bedingungen anpassen. Bis vor einigen Jahren zögerten die Versicherer, sich der digitalen Revolution zu stellen, aber jetzt entwickelt sich eine große Szene mit digitalen Lösungen und Technologien für die Versicherungsbranche. Start-ups von Versicherungstechnologien, auch bekannt als InsurTechs, erobern den Markt und treiben den digitalen Wandel voran. Deutliche Trends wie E-Health, künstliche Intelligenz (KI), Internet der Dinge (IoT) und die Entwicklung digitaler Ökosysteme werden sichtbar.
Welche Trends werden in Zukunft relevant sein?
Künstliche Intelligenz: Die künstliche Intelligenz hat eine neue Ära angebrochen. AI demonstriert und automatisiert die Intelligenz von Maschinen basierend auf komplexen Techniken, mit denen intelligentes Verhalten simuliert werden kann. Systeme können Muster und Regeln in großen Datenmengen unabhängig erkennen und auswerten. Die Versicherungsbranche ist aufgrund der Fülle verfügbarer Daten für den Einsatz von KI gut geeignet. Aus diesem Grund gewinnt die Technologie in immer mehr Bereichen an Bedeutung: von automatisierten Kundenassistenten wie Chatbots bis hin zu Bereichen des Schadensmanagements und der (automatisierten) Betrugserkennung.
Internet der Dinge: IoT ist eine neue Art der Informationsverarbeitung, über die virtuelle und physische Objekte interagieren können. Im IoT kooperieren intelligente Objekte oder Dienste über die Kommunikation von Maschine zu Maschine und erleichtern so den Benutzern den Alltag und die Arbeit. Versicherer sehen das Internet der Dinge als vielversprechende Gelegenheit, eine engere Nähe und intensivere Interaktionen mit ihren Kunden aufzubauen. Außerdem können sie die Systemdaten künftig gezielt nutzen, um Risiken besser zu verstehen und zu reduzieren.
e-Health: eHealth steht für eine breite Palette von Kommunikations- und Informationstechnologien, die digitale Technologien mit Service- und Kundenangeboten kombinieren. Es geht um die Erstellung spezifischer und individueller Angebote sowie um die Datenerfassung in Echtzeit.
Weitere Informationen zu E-Health finden Sie in unserem letzten Blog über Telemedizin unter folgendem Link:
Kundenorientierung
Kunden erwarten ein einfaches und digitales Versicherungserlebnis. Neue Technologien und Tools sollen den Versicherern helfen, sich schneller und zuverlässiger mit Kunden zu vernetzen, um die Meldung und Bearbeitung von Schadensfällen zu beraten. Die Anforderungen und Wünsche der Kunden steigen kontinuierlich und die Versicherer müssen in Zukunft in einem immer komplexer werdenden Ökosystem operieren. Zu diesem Ökosystem gehören neben Versicherern auch Technologieanbieter, Beratungsunternehmen und innovative Unternehmen aus anderen Branchen. Alle diese Player bieten reibungslose Kundenschnittstellen und -dienste und werden in Zukunft miteinander interagieren. In der Versicherungsbranche dreht sich alles um den Kunden, da die Digitalisierung es den Versicherern ermöglicht, eine schnelle, direkte und zuverlässige Kundenbeziehung aufzubauen.
